Service Flavours

Penerbit :  Super Hemat Lentera Hati

 

[button color=”#FFFFFF” background=”#7C0000″ size=”medium” src=”http://tokobaca.com/id/promo-bulan-ini/378-service-flavours.html?search_query=Service+Flavours+Cyltamia+Irawan&results=1″]beli di tokobaca.com[/button]

Category:
Description

Description

Literati menerbitkan buku “SERVICE FLAVOURS: Customers’ Experiences, Customers’ Thoughts” karya Cyltamia Irawan. Buku ini menyajikan sejumlah pengalaman customer yang berkaitan dengan service (pelayanan), kemudian Cyltamia menyajikan inspirasi apa yang bisa dipetik dari kisah terbut. Karenanya, buku ini bisa dibilang membicarakan tentang “seni melayani konsumen”.

Lewat buku ini Cyltamia ingin berbagi, utamanya kepada para pemberi service, tentang kualitas sevice yang diinginkan oleh costumer. Karena biasanya costumer komplain jika yang diberikan perusahaan/pemberi service tidak sesuai dengan harapannya. Oleh karena itu, memahami ekSpesifikasitasi costumer adalah sebuah langkah awal menghindari ketidakpuasan mereka.

Dalam buku ini Cyltamia juga menjelaskan pelbagai langkah yang bisa diambil pemberi servicedalam meningkatkan kualitas service kepada costumer. Salah satunya dengan memberikan apresiasi yang tinggi kepada para frontliners. Karena mereka, tegas cyltamia, tak ubahnya seperti cover sebuah buku. Tak semua calon pembeli punya waktu untuk mengintip isi buku sebelum membeli. Berdasarkan yang dilihatnya di cover, ia akan memutuskan. Frontliners yang memikat akan menentukan kesuksesan bisnis Anda.

Apa yang ditawarkan Cyltamia Irawan dalam buku ini diperas dari kisah-kisah inspiratif yang diambil dari pengalaman nyata sejumlah orang, bukan sekadar teori-teori kering yang mengawang-awang, sehingga pembaca (mungkin) dengan mudah “menemukan pengalaman dirinya” dalam “pengalaman orang lain” yang terhimpun dalam buku ini. Tambahan lagi, narasi buku ini dikemas dalam bahasa yang santai, bahkan mirip obrolan sehari-hari, sehingga pembaca tidak harus mengerutkan kening untuk memahami pesan yang disampaikan penulis.

Cyltamia Irawan (Mia) adalah CEO Lentera Consulting, Customer Care Consultant & A Passionate Service Experience Seeker. Service Flavours adalah buku keempat yang ia terbitkan. Tiga buku pertamanya, Secangkir Kopi untuk Sahabat Customer, Simple Leadership DNA (yang ditulis bersama Suhartono), serta Kencan 8:8 telah menjadi national bestseller. Bahkan, buku-buku ini telah menjadi semacam ‘buku putih’ bagi sejumlah perusahaan dalam melakukan service delivery.

Shipping & Delivery

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames.Consequat net

Vestibulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames.Consequat netus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac vestibulum amet elit